首先 , 采花网的全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉 ! 我们将尽最大努力对您弥补我们的过失。相信我们一定会给你满意的答复。
　　当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为采花网始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如何使用采花网以及反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作。所以对于您的意见、建议包括任何投诉都是 采花网迫切需要的，我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务，并及时给予最及时最满意的解决方案；

  鲜花 售后服务：
　　我们建议您：属于花材不新鲜的，请务必在夏季鲜花收到 2 个小时内，其他季节鲜花收到 4 个小时内，向我们投诉。我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的具体情况，包括收花人的满意程度等。您也可以直接致电我们的客服人员查询；
  绿植 售后服务：
　　采花网负责绿植花卉的挑选，运输，并摆放在指定位置（运费另计），并由客户验收；售后提供一个月免费的养护咨询服务，一个月后如有需求我们可提供上门服务（此项为收费服务）；采花网售出绿植花卉，如因管理不当造成死亡采花网不负责赔偿。
 礼品 售后服务：
　　采花网礼品均为检验员精心挑选的商品，我们保证所售出商品均无质量问题， 但所售商品均无售后服务。
 赠品 售后服务：
　　采花网保证所有赠品均无质量问题，所有赠品无售后服务，采花网不承担因赠品所带来的一切损害。
婚礼会场布景与绿植租摆 售后服务：
　　因涉及许多实际具体问题（如婚礼现场设计、租摆调换与后期维护）请您直接与我们客服人员联系。 

我们承诺：我们将在收到您的投诉 24 小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出满意的解决方案。



 因气候恶劣造成的送配时间延误；
 订单人在下午1８:00 点后订购，支付成功并要求第二天上午10 点前送达的订单；
 因花材短缺，在无法直接联系到订花人的情况下，我们考虑订单实际情况 ( 如：生日、聚会等 ) ，决定替换花材的订单。
 因您所需绿色植物品种不在应季节，所造成的无货，在无法直接联系到订货人的情况下，我方决定替换同等价值的绿色植物品种。



 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，可免费重新配送，过后不予受理；
 退换货物不全或者客户使用造成外观受损；
 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货；
 客户要求将货物更换成其它商品。
 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
　　1、不可预测的天气、运送、交通等造成的商品送达时间延长；
　　2、商品短缺，和客人协商后做出的替换处理。 

      采花网对以上文字有最终解释权利!